שאלות נפוצות

הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר. נבקש להציג תעודה מתאימה.

תנאים להחזרה: לא נעשה במוצר שימוש, המוצר באריזתו המקורית שלמה ותקינה, התוויות המקוריות מחוברות אליו, ומצורפים חשבונית או אישור הזמנה.

הפירוט המלא נמצא במדיניות ההחזרות והביטולים.

פנו אלינו ונתאם אתכם. שלוש דרכים להחזיר:

• שליח — נתאם איסוף מהכתובת שלכם.
• למשרדי החברה — מוהליבר 2, יהוד.
• לאחד הסניפים — קריית אונו, יצחק רבין 36 · רעננה, יאיר שטרן 5 · נתניה, שד' בן גוריון 170.

לפתיחת החזרה: וואטסאפ 050-3070903 בימים א'–ה' בין 09:00 ל-14:30, או דוא"ל Help@sptt.co.il. ציינו שם מלא, מספר הזמנה ואיזה פריט אתם מחזירים.

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר. מועד זקיפת הזיכוי בכרטיס האשראי כפוף לנהלי חברת האשראי, בדרך כלל מחזור חיוב אחד עד שניים.

בביטול יזום על ידי הלקוח, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.

במוצר פגום, שאינו תואם את ההזמנה או שנשלח בטעות — עלות ההחזרה עלינו, ואנחנו מתאמים אותה.

החוק מתיר לנו לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח לפי הנמוך. כמדיניות איננו גובים אותם, ושומרים לעצמנו את הזכות לגבותם במקרים חריגים.

ההחזר מבוצע אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. החזר לכרטיס אשראי יוחזר לאותו כרטיס, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. לא ניתן להעביר את ההחזר לאמצעי תשלום או לחשבון אחר.

כן. בנוסף לזכות הביטול הקבועה בחוק, אנחנו מאפשרים החלפת מוצר במידה או בדגם אחר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לאותם תנאי החזרה. עלות המשלוח בהחלפה חלה על הלקוח, וההחלפה כפופה לזמינות הדגם במלאי.

צלמו את המוצר ואת הפגם ושלחו לנו את התמונות יחד עם מספר ההזמנה. נבחן את הפנייה ונטפל בה מולכם, ונישא בעלות ההחזרה.

אנחנו בוחנים פניות בגין פגמי ייצור שמתקבלות עד 90 יום ממועד הרכישה. כל פנייה נבחנת לגופה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין, לרבות זכויותיו בשל אי-התאמה לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968.

בכניסה לחשבון שלכם באתר תמצאו את היסטוריית ההזמנות, סטטוס משלוח ופרטי חשבוניות. אם אין לכם חשבון, אישור ההזמנה נשלח אליכם בדוא"ל עם כל הפרטים.