שאלות נפוצות
שאלות נפוצות
מהי מדיניות ההחזרה/החלפה שלכם?
מדיניות החזרה/החלפה
אתה יכול להחזיר או להחליף את המוצר שלך תוך 30 יום מרגע הרכישה. אנו מאריכים את חלון ההחזרה ל-60 יום להזמנות שבוצעו בין 20/11 ל-31/12.
החלפות:
המוצר החדש יישלח לאחר קבלת המוצר שלך בכל נקודת מסירה של UPS.
כדי להבטיח זמינות למוצר החלופי, אנו ממליצים למסור את ההחזרה בזמן.
כל דמי ההחזרה מכוסים על ידינו עבור החלפות.
ניתן למסור את ההחלפות בכל נקודת מסירה של UPS.
עלויות המשלוח המקוריות אינן מוחזרות.
החלפות ניתנות רק בתוך ארצות הברית היבשתית.
מוצרים שנרכשו בקמעונאים מורשים (לא דרך kswiss.com) חייבים להיות מוחזרים לקמעונאי המקורי ונתונים למדיניות ההחזרה שלו.
החזרות:
המחסן שלנו יתחיל את תהליך ההחזר לאחר קבלת המוצר שלך.
החזרים בדרך כלל מתבצעים תוך 7–14 ימי עסקים (עד 21 ימי עסקים בתקופת החגים).
אין חיוב על דמי החזרה – אנו מכסים את עלויות המשלוח והטיפול.
תקבל תווית משלוח מראש להחזרת הפריט/פריטים שאינך מעוניין בהם.
עלויות המשלוח המקוריות אינן מוחזרות.
החזרות ניתנות רק בתוך ארצות הברית היבשתית.
מוצרים שנרכשו בקמעונאים מורשים (לא דרך kswiss.com) חייבים להיות מוחזרים לקמעונאי המקורי ונתונים למדיניות ההחזרה שלו.
התחל החזרה שלי
איך אני מחזיר את ההזמנה שלי?
אנו מציעים דרך פשוטה מאוד להחזיר את ההזמנה שלך מ-K-Swiss.com:
החזרה עם תווית משלוח מראש (Prepaid Shipping Label):
השתמש בתווית משלוח מראש של UPS Ground שנכללה עם ההזמנה שלך כדי לשלוח את ההחזרה, או הדפס תווית חדשה על ידי ביקור ב-מרכז ההחזרים שלנו.
הזן את מספר ההזמנה והאימייל שלך כדי להתחיל, ופעל לפי ההוראות שלב-אחר-שלב. אין צורך בחשבון או בהתחברות כדי להשתמש ב-מרכז ההחזרים.
הנח את הפריטים שלך יחד עם קבלת האריזה (Packing Slip) בקרטון המקורי שניתן לשימוש חוזר (או באריזה שבחרת), והדבק את תווית ההחזרה מראש על גבי החבילה.
מסור את החבילה שלך בכל סניף UPS, נקודת שותף של UPS או Walgreens הקרוב אליך.
התחל החזרה שלי
כמה זמן ייקח עד שאקבל את ההחזר שלי?
נבצע את ההחזר שלך תוך 7–14 ימי עסקים מרגע קבלת ההחזרה ועיבודה במחסן שלנו.
ההחזר יינתן באותה צורת תשלום שבה בוצעה הרכישה.
אם ההחזר יועבר לכרטיס האשראי שלך, ייתכן שחברת כרטיסי האשראי תיקח עד 10 ימי עסקים נוספים כדי שההחזר יופיע בחשבונך.
במהלך עונת החגים (דצמבר–פברואר), ייתכן שתהליך ההחזר יארך עד 21 ימי עסקים, בשל נפח מכירות גבוה מהרגיל.
כמה עולה להחזיר את ההזמנה שלי?
החזרות ללא עלות.
עלויות משלוח וטיפול מקוריות אינן ניתנות להחזר.
מחזירים הזמנה דרך PayPal?
הזמנות דרך PayPal שמוחזרות באינטרנט יוחזרו באותה צורת תשלום שבה בוצעה הרכישה.
האם אני יכול להחליף את ההזמנה שלי?
אתה יכול להחזיר או להחליף את המוצר שלך תוך 30 יום מרגע הרכישה.
אנו מאריכים את חלון ההחזרה/החלפה ל-60 יום להזמנות שבוצעו בין 20/11 ל-31/12.
מה קורה אם ההזמנה שלי מהאינטרנט הגיעה פגומה או ניזוקה?
אם קיבלת פריט פגום או פגום שהוזמן מ-kswiss.com, אנא בקר בדף צור קשר שלנו כדי לשלוח לנו מידע עם תמונות ותיאור קצר של הבעיה.
אנו נעבוד איתך על הוצאת החלפה לזוג הפגום (בתנאי שנקבל ממך פנייה לפני שהפריט אזל מהמלאי).
יש לך חשבון אצלנו?
התחבר כדי לעקוב אחר ההחזרה שלך ולבדוק את סטטוס ההחזר לאחר שההחזרה נשלחה.
משלוחים
מתי אקבל את הרכישה שלי?
אנא עיין במדיניות המשלוחים כאן.
How will I know when my order has shipped?
After you place your order, you will receive e-mails about your order. Below are the kinds of e-mails you might receive:
Order Confirmation: This e-mail confirms that we have received your order. It includes your order number. Keep this e-mail for your records.
Shipment Confirmation: This e-mail confirms that your order or part of your order has shipped.
Important notice about your order: There are a few reasons why you would receive this e-mail, including: difficulty in processing your order, inability to ship to the address provided, duplicate order, or cancellation of order.
Note: K-Swiss explicitly reserves the right not to accept your order and to cancel the Purchase.
How can I track my order?
Check the status of your most recent orders by visiting the your Order Details page (may require you to be logged in).
This is the easiest and fastest way to get the most current information regarding your K-Swiss web shop orders. An order summary page will provide you with detailed information about your current order or past orders. After your order is shipped, your tracking number, if available, will be displayed.
ORDERING
Am I able to work with a representative to place an order?
We understand that some consumers may have questions in the process of navigating the website and or entering their order. At this time, we are more than happy to assist you with any questions you may have about styles, fit or general questions. However, we are unable to place orders for customers over the phone or via email.
Should you need help, please feel free to contact your our customer service center via our Contact Us page.
How do I use my Discount/Promo Code?
We do occasionally offer promotional or discount codes.
Unless otherwise stated, these codes will work on Full Priced items excluding Court Performance product and special collaborations. Codes will sometimes be valid on already discounted items.
You can apply your discount code from your shopping cart.
Codes will not be honored past the advertised expiration date. Codes are only valid on advertised product and in the region in which it is advertised. We reserve the right to not honor any code that was not distributed through our own advertising (email, social, etc.) and orders may be cancelled if a code is misused.
To be in the loop on these promotions, we advise that you sign up for our email newsletter on the homepage, or follow us on social media.
I live outside the US. How can I place an order?
Unfortunately, at this time, we do not offer international shipping from the United States. Please refer to independent retailers in your area for available products.
How can I cancel my order?
If you need to cancel your order, please follow the link on your order confirmation within 15 minutes of placing your order. We will not be able to cancel your order after this time frame. We apologize for any inconvenience.
My order was cancelled.
Occasionally, orders or parts of an order are cancelled by our system for various reasons. Some reasons are:
- Item(s) not available.
- Difficulty in processing your payment information.
- Cannot ship to address provided.
- Duplicate order was placed.
- Cancelled due to a customer request.
If your order is cancelled, you will receive a notice regarding your order via e-mail which will explain the reason for the cancellation. You will not be billed for any cancelled items.
GIFT CARDS
What is a K-Swiss E-Gift Card?
It’s the perfect gift for everyone on your list and acts like a debit card. Just choose the amount and the recipient can redeem it for whatever they wish in the amount you specified (up to ₪200). If you’d like to treat them to something special that’s over ₪200, please email us at kscs@k-swiss.com.
Gift cards can be used at kswiss.com. Select the gift you’re interested in and use your gift card to pay for it. The gift card keeps track of the balance, so you can use it on one purchase and then use it again on another with the remaining balance.
How do I receive my E-Gift Card?
Your e-gift card will be sent to your email address. If you wish to send it to a loved one as a gift, just forward them the email that was sent to you with the e-gift card code.
How can I redeem my K-Swiss Gift Card?
Gift cards can be used at kswiss.com.
REDEEMING YOUR GIFT CARD ONLINE:
• During checkout , enter your gift card code on the checkout page.
• Click "Apply"
• Once applied, click "Continue".
Please note: If you still have balance remaining on your order, you may select a credit card or Paypal to cover the remaining balance.
If the total cost of the merchandise is less than the amount on your gift card, your order will be processed and the balance will remain on the card so you can use it again.
Can I reload my K-Swiss Gift Card?
Currently we do not have this functionality on our site but it’s on the way. We are always trying to improve our site to best serve our customers.
Are there shipping charges on Gift Cards?
There are no shipping cost of the K-Swiss e-gift cards.
SIZING
What sizes does K-Swiss offer?
Please click HERE for our size chart.
Does K-Swiss make wide sizes?
We offer shoes in either Medium or Extra Wide.
MEASUREMENTS:
Women’s Medium: B
Men’s Medium: D
Men’s Wide: EE
Women’s Extra Wide: EE
Men’s Extra Wide: EEE
MISC
Want to get featured by K-Swiss?
Follow us on our Instagram: @kswiss
Use our hashtag: #kswiss
Does K-Swiss Price Match?
K-Swiss.com features a wide range of distinctive promotions and discounts year-round, each subject to its own set of terms and conditions. Therefore, K-Swiss.com does not provide price matching for orders placed prior to a promotion or after the sale has concluded.